十年匠心，见证高品质服务口碑

案例背景

东湖湾位处北京市朝阳区望京经济开发区，属于大型水岸豪宅区，由11栋高层高档公寓楼栋组成。该项目总户数1653户，于2008年交房，规划区总建筑面积：62. 957万平方米，居住区绿地率达到了33.4％。

项目特色

1、东湖湾本是望京的一个地名，因静静流淌的北小河在这里恰好拐了轻柔的一道湾，因此项目命名“东湖湾”。

2、东湖湾历久弥新。十几年，公区环境打理始终保持着交付时的标准。设施设备保持高位运营效率，社区智能产品的投入与应用，提升了管理效率。

3、小区实施网格化管理，东湖湾的网格管理颗粒度更精细。

4、每年的业主满意度都在90%以上，近三年物业费平均收缴率接近98%。

服务力亮点一：大管家+小管家，提供精细化网格服务

东湖湾由高层高档公寓组成，2008年交房，常驻人口大约5000人。11栋楼共有29个单元，18个大堂，每个单元配备2部日立高速电梯，每3栋楼配置1个大管家，负责统筹工作，同时每个大管家之下还设有小管家，每个小管家仅负责一个楼栋，即每个楼栋均有管家提供一对一服务。大部分楼栋2个单元每层楼仅2户人家，即使最高层32层，每栋楼也仅128户。此外，管家每天在大堂首层8:00-9:00和17:00-17：30提供一小时站立式服务，对住户进行早送晚迎。

服务力亮点二：品质服务历久弥新，打造10年优质服务小区

东湖湾历时10余年，却依然是望京乃至朝阳区优质服务项目的代表之一。不论是绿化改造养护、设备设施维护保养，或是智能化系统运用，东湖湾小区历久弥新，背后是长城物业追求高品质服务口碑的匠心运维。

东湖湾身处在公园城市环境当中：北小河及其绿化带、24.8公顷北京最大的社区公园、60米宽的京承绿化带、一望无垠的高尔夫球场,再加上社区自身由国际著名园林设计公司贝尔高林倾力打造的12万平米社区园林,形成了一派城市际遇自然的生活盛景。然而东湖湾经过10年历程，园区内土地营养物质流失，土地肥力不足，土质板结现象严重，造成草坪的死亡率极高。2019年长城物业对小区内的绿化景观进行了大刀阔斧的改造，将土质进行过筛，剔除板结的土块，其余的土层进行暴晒消毒，后期将营养土及肥料混入土地内，增加肥力，更换草坪品类，同时增加草坪成活率。经过管理处的精心养护，小区绿化焕然一新。

小区是否“年轻”不但看外在环境，还要看它内部的设施设备的运行能力。经过10年的使用，东湖湾小区的水泵、消防等设备不仅外观整洁干净，运行效率也依然保持在高位。2019年东湖湾物业将所有的设备房进行了翻新，所有的设备也都配备二维码，同时设备房的运行状态均可以远程控制和可见。通过创新管理模式，物业秩序、绿化、工程等部门以专业化运营真正地保障了小区的传承之美。

通过引入车库道闸自动识别系统，社区智能安防系统、智能化平台一键报修缴费等智慧社区应用大大提高了社区居民的生活体验感。对业主而言，通过社区一应生活APP，线上就可业主缴费、报修、咨询建议、投诉等，生活着实便利了许多。

服务力亮点三：构建人文生活打造温度社区

好的服务是有温度的。东湖湾社区文化活动多样，已经形成了独特的社区文化活动氛围，每年“六一”儿童节游园汇和中秋节晚会，是小区业主每年最期待的打卡节目。每逢重大节日，东湖湾物业聘请专业的舞台、灯光、造型团队加盟，提高活动场景档次，让业主完全沉浸在节日的愉悦氛围中。2019年东湖湾中秋晚会总结报告发布后短短一天时间就有了数万的播放量，可见东湖湾社区文化活动在业主心中的影响力。

管理处在疫情期间的防疫工作也受到业主的认可，与一般项目不同的是，作为典型的国际化社区，东湖湾还面临着疫情输入的第二轮挑战，物业管理处面临非常大压力。为保障每一位业主安全，东湖湾建立起了“三位一体”和技防人防相结合的管理机制，不仅为业主牢牢筑就了防控疫情输入的社区防线，更提供了丰富多元的贴心服务。考虑到社区外地来京隔离业主的生活需求，东湖湾物业提供了送货上门服务，为业主生活带去了长城物业的独特温度。

东湖湾项目是长城物业高端项目的代表之一，依托长城物业智能化、体系化、专业化的服务系统，凭借细致入微的服务，东湖湾物业管理服务经受住了时间的考验。10余年来，为社区业主持续提供着高品质的服务。我们坚信，未来的东湖湾社区会变得更加美好。

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